Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden horen bij elke offerte en elke opdracht van Multiware B.V., KVK 91349508, gevestigd te Den Haag. Hieronder heet Multiware "wij" en degene die de opdracht geeft "u".

Laatst gewijzigd: 4 september 2026.

1. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Multiware.
2. Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.
3. Wijkt een afspraak af van deze voorwaarden, dan geldt die afspraak, mits schriftelijk vastgelegd.
4. Bent u consument, dan gaat dwingend consumentenrecht altijd voor op deze voorwaarden. Waar een bepaling hieronder in strijd is met uw wettelijke rechten, geldt de wet en niet deze tekst.

2. Offertes

1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn op staat.
2. Een offerte is gebaseerd op wat wij bij de opname hebben gezien en op wat u ons hebt verteld. Blijkt de situatie anders, dan mogen wij de offerte aanpassen. Wij melden dat voordat wij verder werken.
3. Prijzen zijn in euro's. Aan particulieren noemen wij prijzen inclusief btw, aan zakelijke opdrachtgevers exclusief.
4. Een kennelijke schrijf- of rekenfout in een offerte bindt ons niet.

3. Hoe de overeenkomst tot stand komt

1. De overeenkomst komt tot stand zodra u de offerte aanvaardt, schriftelijk of per e-mail, of zodra wij met uw instemming met het werk beginnen.
2. Een aanvraag via het formulier op deze website is nog geen opdracht. Het is een verzoek om contact, meer niet.

4. Uitvoering van het werk

1. Wij voeren het werk uit als een vakkundig opdrachtnemer, volgens de normen die voor het betreffende vakgebied gelden.
2. Wij mogen onderdelen van het werk door anderen laten uitvoeren. Wij blijven daarbij uw aanspreekpunt en blijven verantwoordelijk voor het resultaat.
3. Genoemde start- en opleverdata zijn een inschatting en geen fatale termijn, tenzij wij uitdrukkelijk anders afspreken. Loopt het uit, dan laten wij dat weten zodra wij het zelf weten.
4. Wij mogen het werk opschorten bij weersomstandigheden die veilig of vakkundig werken onmogelijk maken, of als wij door uw toedoen niet verder kunnen.

5. Wat wij van u nodig hebben

1. U zorgt dat wij op de afgesproken tijden bij het werk kunnen, en dat de ruimte toegankelijk en leeg genoeg is om te werken.
2. U zorgt dat wij water en elektriciteit kunnen gebruiken, zonder kosten voor ons.
3. U vertelt ons vooraf wat u weet over de situatie, in het bijzonder over de ligging van leidingen, bedrading en constructieve onderdelen, en over de aanwezigheid van asbest.
4. Verstrekt u informatie niet of niet juist, en ontstaat daardoor vertraging of schade, dan komen die kosten voor uw rekening.
5. U zorgt dat kwetsbare spullen uit de werkruimte zijn. Wat er blijft staan, dekken wij af, maar wij kunnen niet voor alles instaan.

6. Meerwerk en minderwerk

1. Wilt u tijdens het werk iets extra's, of blijkt er meer nodig dan voorzien, dan is dat meerwerk.
2. Wij voeren meerwerk pas uit nadat wij u hebben verteld wat het kost en u daarmee akkoord bent. Wij leggen dat vast, ook als het per bericht gaat.
3. Alleen bij een acute situatie waarin wachten schade zou veroorzaken, mogen wij eerst handelen en daarna melden.
4. Valt werk weg, dan verrekenen wij dat in uw voordeel.

7. Oplevering

1. Wij melden u wanneer het werk klaar is en lopen het samen na.
2. Wat wij bij die controle noteren, herstellen wij binnen een redelijke termijn.
3. Neemt u het werk in gebruik zonder controle, dan geldt het als opgeleverd.
4. Kleine punten die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om oplevering of betaling uit te stellen.

8. Betaling

1. Facturen betaalt u binnen 14 dagen na de factuurdatum.
2. Bij grotere klussen mogen wij in termijnen factureren, of een aanbetaling vragen. Dat spreken wij vooraf af en staat in de offerte.
3. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u eerst een herinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Bent u consument, dan vermelden wij daarbij wat de kosten worden als u ook dan niet betaalt, zoals de wet vereist.
4. Daarna zijn wij gerechtigd de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening te brengen.
5. Bij niet-betaling mogen wij het werk opschorten, na u dat te hebben gemeld.

9. Garantie

1. Op ons eigen werk geven wij één jaar garantie, gerekend vanaf de oplevering.
2. Op materialen geldt de garantie van de fabrikant of leverancier. Wij helpen u die in te roepen.
3. De garantie geldt niet bij normale slijtage, bij schade door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud, bij werk dat een ander later heeft aangepast, en bij materialen die u zelf hebt aangeleverd.
4. Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die niet. Als consument hebt u er altijd recht op dat het werk deugt, ook na dat jaar.

10. Klachten

1. Bent u niet tevreden, meld dat dan zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt of had kunnen ontdekken.
2. Meld het schriftelijk of per e-mail, met een omschrijving en zo mogelijk een foto.
3. Geef ons de gelegenheid om te komen kijken en het te herstellen. Laat u een ander herstellen zonder ons die kans te geven, dan komen die kosten niet voor onze rekening.
4. Wij reageren binnen veertien dagen inhoudelijk op uw klacht.

11. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die wij door onze schuld veroorzaken.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
3. Keert die verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde omzet of gemiste huurinkomsten.
5. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover dwingend recht ze verbiedt. Bij letselschade gelden zij evenmin.

12. Overmacht

1. Kunnen wij door overmacht niet leveren, dan schuiven de termijnen op. Onder overmacht valt in ieder geval: extreem weer, stakingen, storingen bij leveranciers, en overheidsmaatregelen.
2. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen u en wij allebei de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder schadevergoeding over en weer.
3. Al uitgevoerd werk wordt afgerekend.

13. Annuleren

1. Zegt u een opdracht af nadat wij die hebben bevestigd, dan brengen wij de kosten in rekening die wij al hebben gemaakt, waaronder besteld materiaal dat wij niet kunnen terugsturen.
2. Zegt u binnen 48 uur voor de afgesproken startdatum af, dan mogen wij de gereserveerde tijd in rekening brengen.
3. Bent u consument en is de overeenkomst bij u thuis of op afstand gesloten, dan hebt u veertien dagen bedenktijd. Wilt u dat wij binnen die veertien dagen al beginnen, dan vragen wij u dat uitdrukkelijk te bevestigen; u houdt uw recht om te ontbinden, maar betaalt dan het werk dat al is gedaan.

14. Eigendom van materialen

1. Geleverde materialen blijven van ons totdat u de factuur volledig hebt betaald.
2. Zijn materialen zo verwerkt dat losmaken schade zou veroorzaken, dan vervalt dit voorbehoud en houden wij alleen een vordering op u.

15. Persoonsgegevens

Hoe wij met uw gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.

16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen wij er samen niet uit, dan is de rechtbank Den Haag bevoegd. Bent u consument, dan mag u het geschil ook voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is in uw eigen woonplaats.

Terug naar de startpagina · Privacyverklaring